Les 3 étapes

Étape 1 / La préparation du projet

Cette première étape cruciale à la réussite du projet nous permet d’élaborer une stratégie d’implantation par étapes comprenant des indicateurs de performance qui serviront à assurer le suivi efficace des travaux.  

1. La compréhension de vos besoins
   La toute première étape de notre collaboration est de vous écouter. Nous pouvons ainsi comprendre les enjeux auxquels votre municipalité fait face ainsi que vos besoins à court, moyen et long terme
   . Nous vous proposerons la meilleure façon d’utiliser Citadel en fonction de vos objectifs et de vos besoins, mais aussi de la taille de votre organisation et de ses particularités. 
2. Le ciblage des priorités pour planifier le projet
   Notre équipe a déployé Citadel avec succès au sein de villes et de municipalités de toutes grandeurs. Le ciblage des priorités selon vos objectifs nous permettra d’élaborer une feuille de route comprenant des jalons clairement définis. Nous comprenons que l’implantation d’un tel système informatique implique une série de changements à l’interne. C’est pourquoi nous vous accompagnerons tout au long de l’élaboration du plan du projet afin de minimiser l’impact de ces changements.
3. L’identification des futurs utilisateurs
   Nous vous conseillerons pour vous aider à instaurer une bonne gestion du changement. Citadel est un outil de travail qui sera utilisé par plusieurs intervenants au sein de votre municipalité. L’identification de tous les utilisateurs potentiels permettra d’impliquer les bonnes personnes au bon moment, en tenant compte de leurs attentes dès le début. Cette façon de faire favorise l’engagement de chacun envers les nouvelles méthodes de travail, un élément clé dans la réussite du projet.
4. L’adhésion à une communauté de pratique
   Avec Citadel, vous n’êtes jamais laissé à vous-même. Les municipalités vivent toutes des problématiques semblables. Nous encourageons la coopération grâce à des outils collaboratifs qui favorisent l’apprentissage intermunicipal. En joignant la communauté Citadel, vous serez en contact avec d’autres utilisateurs. Vous pourrez discuter de vos enjeux communs et des solutions qu’ils ont mis en place de leur côté, puis les conseiller en retour et contribuer au rayonnement de votre organisation.

Étape 2 / L’implantation de Citadel

Nos experts informatiques et nos formateurs suivent le plan d’implantation en tenant compte des horaires des intervenants, de leur degré d’aisance en informatique et d’une stratégie de gestion du changement.

1. La configuration du système
   Citadel est préconfigurée pour répondre aux besoins des municipalités et des organisations qui possèdent une quantité d’actifs sur un territoire donné. Durant l’implantation du système, notre équipe ajustera la configuration du logiciel en tenant compte des particularités de votre ville et de vos besoins définis lors de la préparation du projet, que ce soit en personnalisant des formulaires d’actifs ou en ajoutant des rôles d’utilisateurs précis.
2. La création de votre inventaire d’actifs
   C’est maintenant le moment de créer votre inventaire d’actifs en stockant des données. Quelques ateliers de travail collaboratif nous permettront de déterminer les données prioritaires à entrer afin d’atteindre rapidement vos premiers objectifs. Nous vous aiderons à accélérer l’importation de vos données existantes grâce à nos procédés automatisés permettant de transformer plus de 450 formats de données et à nos intégrations à plusieurs autres sources de données.
3. La formation
   Notre approche formative personnalisée contribue à réduire considérablement la courbe d’apprentissage de chaque utilisateur. Nous sommes disponibles pour donner des formations ciblées à vos équipes de travail portant sur les fonctionnalités qu’elles utiliseront, à vos bureaux ou par vidéoconférence. Tous les utilisateurs ont également accès à une plateforme en ligne d’aide et de soutien, disponible en tout temps.

Étape 3 / L’accompagnement et le soutien 

Notre équipe de soutien se caractérise par sa grande disponibilité, son engagement envers la réussite de votre projet et ses compétences pointues, assurant ainsi la prise en charge rapide de chaque demande.

1. La gestion du changement
   Une bonne gestion du changement en transformation numérique diminue significativement la résistance du personnel face aux nouvelles méthodes de travail. Nous resterons présents après l’implantation de Citadel pour veiller à ce que vos équipes de travail perçoivent la transformation comme une opportunité, et non une charge supplémentaire, afin qu’elles adhèrent le plus possible au projet. C’est ainsi que chacun s’impliquera activement et que votre organisation atteindra ses objectifs.
2. Le développement continu
   L’amélioration continue, la collaboration et l’innovation font partie de nos valeurs phares. Nous nous engageons à poursuivre constamment l’évolution de Citadel au rythme des enjeux et de vos besoins changeants. Favorisant une approche de codéveloppement, nous encourageons nos clients à nous suggérer de nouvelles fonctionnalités. À la base de notre processus d’amélioration continue, notre cycle de développement logiciel agile nous permet d’assurer des mises à jour fréquentes.
3. Le soutien technique
   Notre service d’assistance à l’utilisation de Citadel inclut les volets fonctionnel et technique. Notre équipe d’experts en soutien technique fait preuve d’une grande disponibilité et d’un engagement inébranlable à vous offrir un service de qualité exceptionnel. Grâce à notre plateforme de gestion des demandes de soutien, vous pouvez suivre votre demande de son entrée dans notre système jusqu’à sa résolution à votre entière satisfaction.