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Approche

Notre approche humaine basée sur l’écoute et le travail collaboratif place le virage numérique à la portée de toutes les municipalités.

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Nous vous accompagnons de A à Z

Nous avons déployé Citadel avec succès au sein de municipalités et de villes de toutes tailles. Notre maitrise des enjeux auxquels font face les municipalités du Québec d’aujourd’hui nous permet d’accompagner chacune d’elles vers une gestion des actifs numérique et efficace, selon ses objectifs et ses besoins particuliers.

Nous ne ménageons aucun effort pour que cette période de transition soit fluide et, surtout, agréable. Nous prônons le travail collaboratif et l’amélioration continue, car votre succès, c’est aussi le nôtre !

Les étapes à franchir

Peu importe votre degré de connectivité, nos experts sont à votre écoute et vous soutiennent dans la gestion du changement au sein de vos équipes.

Étape 1 / La préparation du projet

Cette première étape cruciale à la réussite du projet nous permet d’élaborer une stratégie d’implantation par étapes comprenant des indicateurs de performance qui serviront à assurer le suivi efficace des travaux.

  1. La compréhension de vos besoins
    La toute première étape de notre collaboration est de vous écouter.  
  2. Le ciblage des priorités pour planifier le projet
    Le ciblage des priorités selon vos objectifs nous permettra d’élaborer une feuille de route comprenant des jalons clairement définis.  
  3. L’identification des futurs utilisateurs
    L’identification de tous les utilisateurs potentiels permettra d’impliquer les bonnes personnes au bon moment, en tenant compte de leurs attentes dès le début.  
  4. L’adhésion à une communauté de pratique
    En joignant la communauté Citadel, vous serez en contact avec d’autres utilisateurs.

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Étape 2 / L’implantation de Citadel

Nos experts informatiques et nos formateurs suivent le plan d’implantation en tenant compte des horaires des intervenants, de leur degré d’aisance en informatique et d’une stratégie de gestion du changement.

  1. La configuration du système
    Durant l’implantation du système, notre équipe ajustera la configuration du logiciel en tenant compte des particularités de votre ville et de vos besoins.
  2. La création de votre inventaire d’actifs
    Quelques ateliers de travail collaboratif nous permettront de déterminer les données prioritaires à entrer afin d’atteindre rapidement vos premiers objectifs.
  3. La formation
    Nous sommes disponibles pour donner des formations ciblées à vos équipes de travail portant sur les fonctionnalités qu’elles utiliseront, à vos bureaux ou par vidéoconférence.

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Étape 3 / L’accompagnement et le soutien

Notre équipe de soutien se caractérise par sa grande disponibilité, son engagement envers la réussite de votre projet et ses compétences pointues, assurant ainsi la prise en charge rapide de chaque demande.

  1. La gestion du changement
    Nous resterons présents après l’implantation de Citadel pour veiller à ce que vos équipes de travail perçoivent la transformation comme une opportunité, et non une charge supplémentaire.
  2. Le développement continu
    L’amélioration continue, la collaboration et l’innovation font partie de nos valeurs phares.
  3. Le soutien technique
    Notre équipe d’experts en soutien technique fait preuve d’une grande disponibilité et d’un engagement inébranlable à vous offrir un service de qualité exceptionnel.

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Services professionnels

L’équipe complète de Citadel est en mesure de vous offrir un vaste éventail de services au travers des différentes étapes du processus d’implantation.

Services-conseils et accompagnement

- Définition des besoins
- Analyse du processus d'affaires et du processus fonctionnel
- Définition de la structure organisationnelle des actifs (départements)
- Identification des catégories d'interventions et gammes d'entretiens préventifs
- Identification des actifs et validation des données numérisées
- Intelligence d'affaires
- Relevé des actifs sur le terrain
- Gestion de projet
- Mobilisation et gestion du changement
- Formation aux utilisateurs
- Assistance technique

Services informatiques

- Prise en charge des infrastructures technologiques et infonuagiques
- Extraction, transformation, structuration, importation et exportation de données
- Gestion et optimisation de bases de données
- Développement d'API
- Développement sur mesure
- Interopérabilité avec systèmes tiers
- Intégration de données IoT
- Installation de logiciels
- Configuration